Relatório Anual 2021

Sabe por que cuidamos da Saúde Integral de milhões de brasileiros?

Porque acreditamos em um futuro próspero para todos.

Veja nosso Relatório Anual e descubra mais sobre os desafios e conquistas de 2021

Destaques

Receita total

0

+5%

Impulsionada pelo crescimento em clientes e beneficiários

Sinistralidade atípica

0

Impactada pelo cenário da pandemia da COVID-19

Apesar dos impactos de curto prazo no desempenho operacional causados pela pandemia da COVID-19, fomos capazes de crescer e de nos fortalecer como uma gestora de Saúde Integral. Evoluímos nossa cultura digital, avançamos em nossa jornada ESG e aceleramos importantes estratégias de crescimento.

Construímos um legado positivo baseado em um sólido crescimento, expansão do acesso à saúde e melhoria da experiência dos beneficiários, dando continuidade à trajetória positiva da Companhia.

Enfrentando a <strong>Pandemia da</strong> <span class="text-outline border-blue-500">COVID-19</span>

Iniciativas priorizando
o bem-estar de todos

Doações

Mais de R$16 milhões em donativos para auxiliar no combate à pandemia desde 2020

Suporte a hospitais públicos

• Instalação de usinas de produção de oxigênio na região da Amazônia em conjunto com a Fiocruz e a União BR

• Contribuição para viabilização de leitos adicionais no SUS e compra de materiais e equipamentos especiais (EPIs)

Juntos Somamos - Distribuição de alimentos

Campanha em parceria com nossos colaboradores e a União BR para distribuição de alimentos às populações mais vulneráveis

Foco na Saúde Integral dos colaboradores

• Acompanhamento e assistência aos casos da COVID-19

• 100% da força de trabalho em home-office com ajuda de custo mensal e ajuda de custo para ergonomia

Plano de retorno coordenado por time multifuncional

• Critérios a partir da evolução dos casos e regulação local

• Pesquisas para consulta das necessidades dos colaboradores

Novo Modelo de Trabalho

Formato híbrido para o futuro, combinando o melhor do presencial e do remoto

Crescimento consistente de beneficiários, mesmo durante a pandemia

• Receitas Operacionais: R$19,5 bilhões
+6% vs. 2020

• +4,5 milhões de beneficiários | +8,2% vs. 2020

• 85,0% de sinistralidade em 2021

› Cenário atípico de sinistros durante a pandemia
› Custos de R$1,2 bilhão relacionados à COVID-19

Cuidado Coordenado

• 1,4 milhão de atendimentos digitais em 2021
• 826 mil beneficiários ativos | 32% do total
• +3,6 mil profissionais de saúde
• NPS: 87

Iniciativas Digitais e Medicina Conectada

• Ampla parceria com prestadores médicos
• Evolução em novos modelos de remuneração: 43% do sinistro total
• Lab IN – laboratório digital | 13 cidades do estado de São Paulo
• PS Fácil – encaminhamento rápido para Pronto Socorro
17 cidades | + de 150 prestadores

Mais clientes, mais produtos
e mais investimentos

Vida

Nossa receita cresceu impulsionada pelo aumento de 260 mil clientes e uma maior venda de produtos no ano

• Receitas Operacionais: R$523,8 milhões | +6% vs. 2020
• Recuperação de receitas no seguro viagem | +45% vs. 2020

• 81,3% de sinistralidade em 2021

› Cenário atípico durante a pandemia
› ~R$158 milhões com cobertura voluntária para COVID-19 em 2021
› Volta à normalidade com o avanço da vacinação e melhora da pandemia

SulAmérica cada vez mais
conectada aos seus clientes
e beneficiários

Estratégias inovadoras

• Estratégias baseadas na experimentação e inovação

• Foco em transformação digital e inteligência avançada

• Maior eficiência operacional por meio de digitalização de processos

• 40 Squads | Busca contínua por soluções inovadoras

Reconhecimentos em Inovação e Experiência do Cliente

• CNSEG 2021

1º lugar nas categorias:
› Comunicação | Conexão Criativa - Programa Corporativo de Ideias
› Processos e Tecnologia | Fast Track - Encaminhamento de Pronto Socorro para COVID-19

• 100+ Inovadoras | IT Forum
• Prêmio NPS Awards | Melhor NPS em Planos de Saúde
• Prêmio Reclame Aqui

› Planos de Saúde (3º ano consecutivo)
› Previdência

Comercial e Marketing

Com presença nacional e forte relacionamento com parceiros, oferecemos uma ampla gama de produtos e canais de distribuição diversificados

Mudança na área Comercial

Diretorias Comerciais ligadas às unidades de negócios

Maior fluidez e agilidade no desenvolvimento de produtos e soluções

Corretor Nova Geração

15º edição do evento com filhos de corretores

100% virtual, gamificado e com foco em Saúde Integral

Treinamento para corretores

PRASABER – Escola de Negócios da SulAmérica – 42 mil cursos concluídos

Webinars – mais de 1,6 mil webinars com 31 mil participações

Governança, Riscos e Compliance

Referência em boas práticas de processos de Governança, Riscos e Compliance para todo o mercado

55% de conselheiros
independentes

no Conselho de Administração

86%
de práticas adotadas

do Informe de Governança da CVM, acima da média do mercado

• Adesão à Carta Empresarial pelos Direitos Humanos e pela Promoção do Trabalho Decente do Instituto Ethos

• Segurança da Informação
Maiores investimentos em processos, sistemas e talentos

• LGPD
Implementação do programa de privacidade e proteção de dados em toda a cadeia de valor

Capital Humano

Investindo no futuro e na Saúde Integral de nossos talentos

91%

Retenção de
Pessoas-chave

• 87% de respostas favoráveis na pesquisa de engajamento
Abrangendo temas de transformação digital, diversidade e bem-estar

• 37% de mulheres em cargos executivos vs. 21% em 2017

• 43% de colaboradores em grupos minorizados vs. 40% em 2017

• 10% da força de trabalho acima de 50 anos vs. 9% em 2017

Desenvolvimento

Somos

+4 mil

colaboradores

• Lançamento do Programa de Inclusão e Diversidade
5 frentes de atuação: Equidade de Gênero, LGBTI+, Raça e Etnia, Gerações e Pessoas com Deficiência

• Eventos: Digital Week, Desenvolvimento da Liderança, CarreiraCon, entre outros | Levando temas estratégicos aos colaboradores

• SulAprende, SulACast e Lives com colaboradores
Foco em temas de transformação digital, inovação, autoconhecimento e saúde emocional

Sustentabilidade

A nossa forma de fazer negócios contribui para melhorar a vida das pessoas e o mundo em que vivemos, integrando temas ESG em nossa estratégia

• Promoção da Saúde Integral
alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU, em especial o ODS 3 – Saúde e Bem Estar

• Expansão do acesso à saúde de qualidade
Lançamento de produtos mais acessíveis e em novas regiões

• 9º Emissão de Debêntures alinhada a um objetivo ESG de saúde emocional

• Importantes reconhecimentos em índices e ratings:

› Inclusão no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da B3
› Destaque no Dow Jones Sustainability Yearbook (Industry Mover)
› Confirmados no FTSE4Good pelo 5º ano consecutivo
› Presença no Bloomberg Gender Equality Index
› Certificação Women on Board